Customer Journey Mapping


Wat is de reis die uw klant, gast of patiënt doormaakt? En welke momenten van interactie zijn er allemaal in deze reis. Om tot een duidelijk Service Concept te komen waarin het gedrag van uw medewerker is beschreven, dient eerst helder te zijn welke contactpunten er zijn. 

Tijdens een inspirende workshop nemen wij u mee in de wereld van Customer Journey mapping. Wij schetsen het theoretisch kader over de verschillende fases in een klantreis en nemen u mee in het gedachtegoed van de peak-end rule. Daarna gaan we samen aan de slag met het opstellen van uw klantreis.

Deze klantreis is een geweldige aanzet voor het maken van een blauwdruk voor het gewenste gedrag van uw medewerkers per contactpunt, het Service Concept.