Votre partenaire global en recherche qualitative


Mystery Review fournit des informations sur l'expérience, l'expertise et les connaissances des clients au sein de votre organisation tout en offrant des solutions convaincantes pour répondre à une croissance réelle et maximiser les attentes clients. Mystery Review fera appel à l'ensemble de votre personnel afin de dépasser les attentes de vos clients. Avec nos évaluations mystères, nous vous offrons un outil unique qui vous permet d'obtenir de meilleurs résultats avec des enquêtes et des stratégies éprouvées sur l'expérience client. Nous fournissons des sondages qualitatifs en utilisant des clients mystères et des patients mystères.


Notre marque de fabrique est de créer, avec vous, une croissance maximale en apportant l'expérience/attitude client désirée et ensuite de l'ancrer dans votre organisation.

Grâce à une équipe très motivée, nous répondons à près de 25 000 enquêtes par an à travers le monde entier, pour des clients issus d’une grande variété de segments de marché.

En 2018, nous avons rejoint HS Brands Global, le leader mondial de la protection des marques avec des services tels que l'évaluation mystère, la prévention de la fraude et l'audit des franchises.

Les services offerts
L'enquête sur le thème de l'expérience client au sein d'une organisation se fait par le biais d'une recherche qualitative. Parfois, cela est combiné à une recherche quantitative. Cette combinaison permet d'obtenir un retour d'informations spécifiques et détaillées.

Nous utilisons à la fois des clients mystères professionnels (vérifier et sécuriser) et des clients mystères issus de votre public cible (expérience réelle). Ces clients mystères, invités ou patients sont utilisés pour refléter la qualité et le service de votre organisation avec une attitude toujours critique, mais positive. Notre objectif est d'offrir un outil de formation et de perfectionnement enthousiaste.

Nos services :
- Client mystère
- Patient mystère
- Appel mystère

Nos clients proviennent de tous les secteurs de marché : commerce de détail, divertissement, alimentation, automobile, soins de santé ainsi que services commerciaux et financiers. Nous menons également des enquêtes pour des organisations et associations de branches.

Pour de plus amples informations, nous nous ferons un plaisir de vous contacter.

 

Devenir client mystère?

Si vous voulez devenir un client mystère pour nous en Belgique ou Luxembourg, cliquer ici.