Meten is weten en leidt tot goud

De afgelopen winter kon de Nederlandse vlag in de toppen, want de bronzen, zilveren en veel gouden medailles werden regelmatig omgehangen bij de Nederlandse Olympische sporters en dan met name bij de schaatsers. Maar hoe komt dat toch? Uiteraard liggen hier tal van dingen aan ten grondslag, maar een van de opmerkelijkste in mijn beleving is toch wel een van de schaatstrainers, Jac Orie.  

Waarom juist Mystery Shoppers: alleen menselijke onderzoekers hebben inlevingsvermogen en ervaring

In de vorige blog Mystery Shopping als onderzoeksmethodiek heeft u gelezen over de waarde van Mystery Shoppers. Deze onderzoeksmethode is een belangrijk middel om uw customer service te verbeteren. De Mystery Shopper is geweest. En nu? Methodologie en kwaliteitseisen De kwaliteitseisen volgen in eerste instantie de algemene eisen voor empirisch onderzoek. Het gaat hierbij in de eerste plaats om het identificeren…

Mystery Shopping als onderzoeksmethode

Principe en plaatsbepaling Mystery Shopping is een onderzoeksmethode die primair is gericht op het beoordelen van de dienstverlening van bedrijven en instellingen. Vaak gaat het daarbij ook om het vaststellen of de dienst wordt verleend in de vorm en op de wijze waarop de medewerkers zijn geïnstrueerd. Dat wil zeggen: geven de medewerkers vorm en uitvoering aan de dienst volgens…