Welke waarde hebben online reviews en klanttevredenheidsonderzoeken?

Welke organisatie is niet bezig met het beschrijven van de customer journey. Bedrijven beschrijven hun merk/product, hun klanten, de fases in het koopproces, alle touch-points en wat zoal niet meer. Chief experience officers of customer journey specialists worden aangesteld die vanuit de kern van de organisatie alle klantervaringen moeten gaan borgen. Klanttevredenheid onderzoeken, online reviews, enquêtes of panelonderzoeken worden in…

Langzaam maar zeker maken wij samen Nederland leuker!

Ook dit jaar heeft Better Business World Wide het Smiling onderzoek gehouden. Mystery Shopping organisaties vanuit Europa, Azië, Afrika, Noord- en Zuid-Amerika hebben meegewerkt aan dit onderzoek. Er wordt wereldwijde data verzameld over klanttevredenheid & customer service. Aan de hand van dit rapport krijgen we een duidelijk beeld over hoe het staat met de klanttevredenheid wereldwijd. Vanuit Nederland heeft Mystery…

Customer journey: essentieel om te overleven?

  Veel bedrijven zijn ooit opgericht uit passie. Pas na het bevredigen van deze passie wordt er gekeken naar het maken van winst. Natuurlijk bestaan er ook bedrijven die graag een steentje willen bijdragen aan de wereld, en onvermijdelijk zullen er altijd bedrijven worden opgericht met maar één doel: keiharde euro’s. Niet iedereen kan een visionair zijn, niet iedereen kan…

Eén fan per dag

Bijna elke organisatie begrijpt dat je customer experience in 2018 hoog in het vaandel moet hebben staan. Je gaat hierbij klantgericht te werk om klanten te trekken, maar wellicht nog belangrijker om deze klanten te behouden. Men gaat er vanuit dat als je dit doet, je als bedrijf succesvol bent en kunt blijven. Alles draait vandaag de dag om houding en gedrag van je medewerkers, want zij…

That is the spirit!

De SALE posters hangen weer op tal van winkelramen. Een extra goede reden dus om even “old school” de stad in te gaan. Mijn man en ik waren op zoek naar nette herenschoenen en daarom belandden we na wat pogingen bij een bekende naam in de schoenenwereld.   We werden snel opgemerkt door meerdere medewerkers. Er werd ons direct koffie aangeboden of een glaasje water, alvorens…

Maak eerst uw eigen medewerkers ambassadeur

Geef zelf het goede voorbeeld! U leest het in de vakbladen en merkt het steeds meer bij vooruitstrevende bedrijven, echte beleving is key in diverse branches. Waar voorheen alles draaide om het product op de werkvloer, draait het nu om de klant, de bezoeker of de gast. Processen worden ogenschijnlijk minder krampachtig gevolgd, want alles staat in het teken van…

Als je fouten zoekt, gebruik dan een spiegel en geen verrekijker!

Veel organisaties zijn sinds een aantal jaar binnen hun marketing strategie druk bezig met Customer experience-beleveniseconomie. Want excellente producten of uitstekende diensten voldoen in de ogen van de klant niet meer. Klanten willen in deze beleveniseconomie of experience economy méér dan alleen een product of dienst, hij of zij wil vooral een belevenis en gaat op basis daarvan kiezen tussen…

De kracht van een glimlach

In 2016 hebben verschillende Mystery Shopping organisaties uit Europa, Azië, Noord- en Zuid Amerika wederom deelgenomen aan het jaarlijkse Smiling Report. In dit onderzoek wordt wereldwijde data over customer service verzameld van meer dan 2,1 miljoen vragen over glimlachen, begroeten en bijverkoop in 67 landen. Voor Nederland werd onder andere gebruik gemaakt van de 25.000 onderzoeken die Mystery Review in…