That is the spirit!

De SALE posters hangen weer op tal van winkelramen. Een extra goede reden dus om even “old school” de stad in te gaan. Mijn man en ik waren op zoek naar nette herenschoenen en daarom belandden we na wat pogingen bij een bekende naam in de schoenenwereld.   We werden snel opgemerkt door meerdere medewerkers. Er werd ons direct koffie aangeboden of een glaasje water, alvorens…

Maak eerst uw eigen medewerkers ambassadeur

Geef zelf het goede voorbeeld! U leest het in de vakbladen en merkt het steeds meer bij vooruitstrevende bedrijven, echte beleving is key in diverse branches. Waar voorheen alles draaide om het product op de werkvloer, draait het nu om de klant, de bezoeker of de gast. Processen worden ogenschijnlijk minder krampachtig gevolgd, want alles staat in het teken van…

Als je fouten zoekt, gebruik dan een spiegel en geen verrekijker!

Veel organisaties zijn sinds een aantal jaar binnen hun marketing strategie druk bezig met Customer experience-beleveniseconomie. Want excellente producten of uitstekende diensten voldoen in de ogen van de klant niet meer. Klanten willen in deze beleveniseconomie of experience economy méér dan alleen een product of dienst, hij of zij wil vooral een belevenis en gaat op basis daarvan kiezen tussen…

De kracht van een glimlach

In 2016 hebben verschillende Mystery Shopping organisaties uit Europa, Azië, Noord- en Zuid Amerika wederom deelgenomen aan het jaarlijkse Smiling Report. In dit onderzoek wordt wereldwijde data over customer service verzameld van meer dan 2,1 miljoen vragen over glimlachen, begroeten en bijverkoop in 67 landen. Voor Nederland werd onder andere gebruik gemaakt van de 25.000 onderzoeken die Mystery Review in…