Achter de schermen met een mystery shopper

Als mensen mij vragen waarom ik mystery shopping zo leuk vind antwoord ik altijd dat ik me wild erger aan onattente medewerkers. Ik vind het fijn om organisaties te helpen met het verbeteren van hun klantgerichtheid. Daarnaast geniet ik ervan – want verbeteren is leuk, maar stimuleren nog meer – om een opbouwend rapport te schrijven na contact met een…