Continu monitoren van het werkgeluk van uw medewerkers loont!

Steeds meer organisaties verliezen het geloof in het ouderwetse medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO). Organisaties zoeken naar manieren om een continue stroom aan (feedback)communicatie met medewerkers te creëren in plaats van één of tweejaarlijks. Continue juist met als doel om constant de mate van werkgeluk van uw medewerkers te peilen, zodat u weet wat er speelt. Maar hoe doet u dat? Mystery Review…

Achter de schermen met een mystery shopper

Als mensen mij vragen waarom ik mystery shopping zo leuk vind antwoord ik altijd dat ik me wild erger aan onattente medewerkers. Ik vind het fijn om organisaties te helpen met het verbeteren van hun klantgerichtheid. Daarnaast geniet ik ervan – want verbeteren is leuk, maar stimuleren nog meer – om een opbouwend rapport te schrijven na contact met een…