Consumenten sentiment na Corona

Afgelopen maand hebben wij een breed onderzoek uitgezet over consumenten gedrag. 279 respondenten hebben hun visie op hun gedrag gedeeld tijdens de huidige situatie met Corona-maatregelen en ook wat hun verwachting zal zijn na de crisis.  Er zijn duidelijke verschuivingen waarneembaar in de manier waarop we winkelen, maar ook de vrije tijd besteden.  Ruim een kwart denkt dat de maatschappij…

Klantgerichtheid en de ‘nieuwe samenleving’

Er wordt veel gesproken over de ‘nieuwe samenleving’, ook wel de anderhalve-meter-samenleving. Elke organisatie moet kijken hoe ze de 1,5 meter afstand tussen werknemers onderling en tussen werknemer en klant kunnen waarborgen. Ook zichtbaar hygiënisch werken gaat gewaardeerd worden door klanten, maar welke invloed heeft dit alles op de service en klantgerichtheid van je organisatie? Ben je daar nog mee bezig of staat dit op de laatste plaats?

6 tips om sterker uit de crisis te komen

Als organisatie denken we allemaal aan het ‘overleven’ van de corona-crisis. Echter kun je deze crisis ook gebruiken om er sterker uit te komen. Door soms andere en betere keuzes te maken, kun je je organisatie klaarmaken voor de toekomst. Gebruik bijvoorbeeld een deel van je tijd om aan de slag te gaan met je eigen organisatie.

Winnaars Dutch Retail Storytelling Awards 2019 bekend

Zondag 20 januari zijn de winnaars bekend gemaakt van de Dutch Retail Storytelling Awards 2019 tijdens de Modefabriek winter. Aline Fashion te Burgum, ADD/DEPT te Panningen, KOKOTOKO te Groningen, De Garage te Harderwijk, LEEF te Meppel en Lincherie te Amsterdam winnen de “Dutch Retail Storytelling Awards 2019” voor respectievelijk Women, Men, Denim, Leather & Shoes, Kleine Zelfstandigen en Bodyfashion. Dit…

Langzaam maar zeker maken wij samen Nederland leuker!

Ook dit jaar heeft Better Business World Wide het Smiling onderzoek gehouden. Mystery Shopping organisaties vanuit Europa, Azië, Afrika, Noord- en Zuid-Amerika hebben meegewerkt aan dit onderzoek. Er wordt wereldwijde data verzameld over klanttevredenheid & customer service. Aan de hand van dit rapport krijgen we een duidelijk beeld over hoe het staat met de klanttevredenheid wereldwijd. Vanuit Nederland heeft Mystery…