Mystery Shopping als onderzoeksmethode

Principe en plaatsbepaling Mystery Shopping is een onderzoeksmethode die primair is gericht op het beoordelen van de dienstverlening van bedrijven en instellingen. Vaak gaat het daarbij ook om het vaststellen of de dienst wordt verleend in de vorm en op de wijze waarop de medewerkers zijn geïnstrueerd. Dat wil zeggen: geven de medewerkers vorm en uitvoering aan de dienst volgens…

Welke waarde hebben online reviews en klanttevredenheidsonderzoeken?

Welke organisatie is niet bezig met het beschrijven van de customer journey. Bedrijven beschrijven hun merk/product, hun klanten, de fases in het koopproces, alle touch-points en wat zoal niet meer. Chief experience officers of customer journey specialists worden aangesteld die vanuit de kern van de organisatie alle klantervaringen moeten gaan borgen. Klanttevredenheid onderzoeken, online reviews, enquêtes of panelonderzoeken worden in…

Managementrapportage en analyse in één!

Relevante onderzoeken, goede vragenlijsten, de juiste selectie van mystery guests, allemaal essentiële onderdelen van goed kwalitatief belevingsonderzoek. Maar, wat als de resultaten niet op een juiste manier gepresenteerd worden? Krijgt u uw resultaten nog steeds in Excel aangeleverd? Helaas komt het nog steeds voor dat de resultaten van onderzoek niet volledig óf op de juiste wijze aan de klant gepresenteerd…

Langzaam maar zeker maken wij samen Nederland leuker!

Ook dit jaar heeft Better Business World Wide het Smiling onderzoek gehouden. Mystery Shopping organisaties vanuit Europa, Azië, Afrika, Noord- en Zuid-Amerika hebben meegewerkt aan dit onderzoek. Er wordt wereldwijde data verzameld over klanttevredenheid & customer service. Aan de hand van dit rapport krijgen we een duidelijk beeld over hoe het staat met de klanttevredenheid wereldwijd. Vanuit Nederland heeft Mystery…

Maak eerst uw eigen medewerkers ambassadeur

Geef zelf het goede voorbeeld! U leest het in de vakbladen en merkt het steeds meer bij vooruitstrevende bedrijven, echte beleving is key in diverse branches. Waar voorheen alles draaide om het product op de werkvloer, draait het nu om de klant, de bezoeker of de gast. Processen worden ogenschijnlijk minder krampachtig gevolgd, want alles staat in het teken van…

Zorg dat uw medewerkers stralen als nooit tevoren!

And the winner is…..online of offline? Een echte winnaar kan je niet aanwijzen, maar feit blijft dat klanten zowel on- als offline goede service verwachten: vriendelijkheid en gemak. En uiteraard beleving. Echter, de beleving is de kers op de slagroomtaart. Oprechte vriendelijkheid en gemak vormen hiervoor in mijn beleving de basis. Als dat ontbreekt op de winkelvloer, ben je verloren.…

Mystery Shopping iets voor jou?

Wat doen wij? Mystery Review zorgt met enthousiaste mystery shoppers (ook wel mystery guests genoemd) ervoor dat bedrijven inzicht krijgen in hoe hun klanten hun diensten ervaren en kunnen zij door middel van de terugkoppeling van de inspirerende rapporten samen met hun medewerk(st)ers groeien in klantgerichtheid. De mystery shopper is hierbij heel belangrijk, omdat zij uw ogen en oren zijn.…