Maak eerst uw eigen medewerkers ambassadeur

Geef zelf het goede voorbeeld! U leest het in de vakbladen en merkt het steeds meer bij vooruitstrevende bedrijven, echte beleving is key in diverse branches. Waar voorheen alles draaide om het product op de werkvloer, draait het nu om de klant, de bezoeker of de gast. Processen worden ogenschijnlijk minder krampachtig gevolgd, want alles staat in het teken van…

Zorg dat uw medewerkers stralen als nooit tevoren!

And the winner is…..online of offline? Een echte winnaar kan je niet aanwijzen, maar feit blijft dat klanten zowel on- als offline goede service verwachten: vriendelijkheid en gemak. En uiteraard beleving. Echter, de beleving is de kers op de slagroomtaart. Oprechte vriendelijkheid en gemak vormen hiervoor in mijn beleving de basis. Als dat ontbreekt op de winkelvloer, ben je verloren.…

Mystery Shopping iets voor jou?

Wat doen wij? Mystery Review zorgt met enthousiaste mystery shoppers (ook wel mystery guests genoemd) ervoor dat bedrijven inzicht krijgen in hoe hun klanten hun diensten ervaren en kunnen zij door middel van de terugkoppeling van de inspirerende rapporten samen met hun medewerk(st)ers groeien in klantgerichtheid. De mystery shopper is hierbij heel belangrijk, omdat zij uw ogen en oren zijn.…