‘Een typisch dorpscafé’ van een van onze mystery guests

Talloze bierwinkels heb ik als mystery guest bezocht. Dat had zeker te maken met mijn voorkeur voor een bepaald biermerk en ook dat ik begin 80-er jaren als reclame-assistente heb gewerkt voor een dochtermaatschappij van mijn favoriete biermerk. Ik heb er erg leuke herinneringen aan… Een paar jaar geleden moest je tijdens de shop de temperatuur van het biertje opmeten…

Supermarkten; van schaarste naar hygiëne

De evolutie van supermarkten in deze crisissituatie is mooi om te zien. Waarbij er bij de consument eerst een angst om schaarste was waarmee we de supermarkten met een logistieke uitdaging opzadelden, zijn we nu gekomen in een periode van toegangsrestrictie.

Pakketje niet altijd een pretje

Online shoppen én retourneren is tegenwoordig de normaalste zaak van de wereld. Wat je vroeger had met je postbode of de SRV-man, heb je tegenwoordig met de chauffeur van de bezorgservice. Stuk voor stuk aardige mensen, die je regelmatig door je straat ziet rijden. Sterker nog, als de bus voor je deur stopt hoop je dat hij of zij naar…

Meten is weten en leidt tot goud

De afgelopen winter kon de Nederlandse vlag in de toppen, want de bronzen, zilveren en veel gouden medailles werden regelmatig omgehangen bij de Nederlandse Olympische sporters en dan met name bij de schaatsers. Maar hoe komt dat toch? Uiteraard liggen hier tal van dingen aan ten grondslag, maar een van de opmerkelijkste in mijn beleving is toch wel een van de schaatstrainers, Jac Orie.  

Waarom juist Mystery Shoppers: alleen menselijke onderzoekers hebben inlevingsvermogen en ervaring

In de vorige blog Mystery Shopping als onderzoeksmethodiek heeft u gelezen over de waarde van Mystery Shoppers. Deze onderzoeksmethode is een belangrijk middel om uw customer service te verbeteren. De Mystery Shopper is geweest. En nu? Methodologie en kwaliteitseisen De kwaliteitseisen volgen in eerste instantie de algemene eisen voor empirisch onderzoek. Het gaat hierbij in de eerste plaats om het identificeren…

Managementrapportage en analyse in één!

Relevante onderzoeken, goede vragenlijsten, de juiste selectie van mystery guests, allemaal essentiële onderdelen van goed kwalitatief belevingsonderzoek. Maar, wat als de resultaten niet op een juiste manier gepresenteerd worden? Krijgt u uw resultaten nog steeds in Excel aangeleverd? Helaas komt het nog steeds voor dat de resultaten van onderzoek niet volledig óf op de juiste wijze aan de klant gepresenteerd…

Eén fan per dag

Bijna elke organisatie begrijpt dat je customer experience in 2018 hoog in het vaandel moet hebben staan. Je gaat hierbij klantgericht te werk om klanten te trekken, maar wellicht nog belangrijker om deze klanten te behouden. Men gaat er vanuit dat als je dit doet, je als bedrijf succesvol bent en kunt blijven. Alles draait vandaag de dag om houding en gedrag van je medewerkers, want zij…

Wat is kwaliteit?

Kwaliteit speelt een belangrijke rol in veel verschillende velden. Een snelle analyse leert dat de term zelf in verschillende malletjes gegoten kan worden: kwaliteit van leven, kwaliteit van zorg, kwaliteit van producten, kwaliteit van vakanties, kwaliteit van mystery shop rapporten (onze mystery shoppers wel bekend), kwaliteit van onderwijs en nog vele andere vormen. Kortom, van primaire behoeften tot pure luxe:…

Citymarketing steeds belangrijker bij continue groei toerisme in Nederland

In 2016 heeft Nederland maar liefst 15,8 miljoen buitenlandse gasten mogen verwelkomen. Zoals het er nu naar uitziet gaat dit cijfer in 2017 naar de 16,8 miljoen. De continue groei die vanaf 2009 is ingezet zet dus echt door. Naar verwachting van het NBTC mogen wij in 2020 ruim 17,5 miljoen gasten in ons land verwelkomen.* Volop kansen voor veel…