‘Een typisch dorpscafé’ van een van onze mystery guests

Talloze bierwinkels heb ik als mystery guest bezocht. Dat had zeker te maken met mijn voorkeur voor een bepaald biermerk en ook dat ik begin 80-er jaren als reclame-assistente heb gewerkt voor een dochtermaatschappij van mijn favoriete biermerk. Ik heb er erg leuke herinneringen aan… Een paar jaar geleden moest je tijdens de shop de temperatuur van het biertje opmeten…

Klantgerichtheid en de ‘nieuwe samenleving’

Er wordt veel gesproken over de ‘nieuwe samenleving’, ook wel de anderhalve-meter-samenleving. Elke organisatie moet kijken hoe ze de 1,5 meter afstand tussen werknemers onderling en tussen werknemer en klant kunnen waarborgen. Ook zichtbaar hygiënisch werken gaat gewaardeerd worden door klanten, maar welke invloed heeft dit alles op de service en klantgerichtheid van je organisatie? Ben je daar nog mee bezig of staat dit op de laatste plaats?

Supermarkten; van schaarste naar hygiëne

De evolutie van supermarkten in deze crisissituatie is mooi om te zien. Waarbij er bij de consument eerst een angst om schaarste was waarmee we de supermarkten met een logistieke uitdaging opzadelden, zijn we nu gekomen in een periode van toegangsrestrictie.

Effect Corona op klantgerichtheid

Ook in tijden van Corona moet je soms de deur uit voor de noodzakelijke boodschappen. Overal waar je komt, kun je niet om alle maatregelen heen die winkeliers treffen om het corona-virus ‘onder controle’ te houden. De meest bekende is wel de 1,5 meter afstand.

De relatie tussen hamsteren en klantgerichtheid

De afgelopen dagen waren de schappen van de supermarkten aan het eind van de dag nagenoeg leeg. De Corona ontwikkelingen brengen onzekerheid en dat betekent blijkbaar extra boodschappen in huis halen. “Je weet maar nooit”, zo lijken veel mensen te denken. Asociaal Onze minister-president meldde dat het niet alleen onnodig was om te hamsteren, maar ook asociaal. En hij heeft…

Meten is weten en leidt tot goud

De afgelopen winter kon de Nederlandse vlag in de toppen, want de bronzen, zilveren en veel gouden medailles werden regelmatig omgehangen bij de Nederlandse Olympische sporters en dan met name bij de schaatsers. Maar hoe komt dat toch? Uiteraard liggen hier tal van dingen aan ten grondslag, maar een van de opmerkelijkste in mijn beleving is toch wel een van de schaatstrainers, Jac Orie.  

Welke waarde hebben online reviews en klanttevredenheidsonderzoeken?

Welke organisatie is niet bezig met het beschrijven van de customer journey. Bedrijven beschrijven hun merk/product, hun klanten, de fases in het koopproces, alle touch-points en wat zoal niet meer. Chief experience officers of customer journey specialists worden aangesteld die vanuit de kern van de organisatie alle klantervaringen moeten gaan borgen. Klanttevredenheid onderzoeken, online reviews, enquêtes of panelonderzoeken worden in…

Customer journey: essentieel om te overleven?

  Veel bedrijven zijn ooit opgericht uit passie. Pas na het bevredigen van deze passie wordt er gekeken naar het maken van winst. Natuurlijk bestaan er ook bedrijven die graag een steentje willen bijdragen aan de wereld, en onvermijdelijk zullen er altijd bedrijven worden opgericht met maar één doel: keiharde euro’s. Niet iedereen kan een visionair zijn, niet iedereen kan…

That is the spirit!

De SALE posters hangen weer op tal van winkelramen. Een extra goede reden dus om even “old school” de stad in te gaan. Mijn man en ik waren op zoek naar nette herenschoenen en daarom belandden we na wat pogingen bij een bekende naam in de schoenenwereld.   We werden snel opgemerkt door meerdere medewerkers. Er werd ons direct koffie aangeboden of een glaasje water, alvorens…

Maak eerst uw eigen medewerkers ambassadeur

Geef zelf het goede voorbeeld! U leest het in de vakbladen en merkt het steeds meer bij vooruitstrevende bedrijven, echte beleving is key in diverse branches. Waar voorheen alles draaide om het product op de werkvloer, draait het nu om de klant, de bezoeker of de gast. Processen worden ogenschijnlijk minder krampachtig gevolgd, want alles staat in het teken van…