NPS, NLS, NTS, CES…maar waarom?

In de wereld van kwalitatieve belevingsonderzoeken zijn allerlei Customer Experience KPI’s ontwikkeld. Kritieke prestatie-indicatoren zijn variabelen om de prestaties van een bedrijf, merk of product te analyseren. Deze worden gebruikt om het succes van een organisatie in het algemeen of het succes van een bepaalde actie of campagne te meten. De Net Promotor Score (NPS) is zo’n KPI en is…

“De medewerkers” wederom op nummer 1

Uit recent onderzoek van Mystery Review onder ruim 7500 consumenten is gebleken dat “Het gastgericht handelen van medewerkers” als het meest belangrijke wordt aangeduid voor een fijne ervaring op een winkelvloer. De ondervraagde winkelende consumenten zorgden voor het volgende lijstje (in volgorde van belangrijkheid): Gastgericht handelen van medewerkers Kennis en kunde van de medewerkers De ontvangst Het afscheid Het interieur…

De kracht van een glimlach

In 2016 hebben verschillende Mystery Shopping organisaties uit Europa, Azië, Noord- en Zuid Amerika wederom deelgenomen aan het jaarlijkse Smiling Report. In dit onderzoek wordt wereldwijde data over customer service verzameld van meer dan 2,1 miljoen vragen over glimlachen, begroeten en bijverkoop in 67 landen. Voor Nederland werd onder andere gebruik gemaakt van de 25.000 onderzoeken die Mystery Review in…