Consumenten sentiment na Corona

Afgelopen maand hebben wij een breed onderzoek uitgezet over consumenten gedrag. 279 respondenten hebben hun visie op hun gedrag gedeeld tijdens de huidige situatie met Corona-maatregelen en ook wat hun verwachting zal zijn na de crisis.  Er zijn duidelijke verschuivingen waarneembaar in de manier waarop we winkelen, maar ook de vrije tijd besteden.  Ruim een kwart denkt dat de maatschappij…

‘Een typisch dorpscafé’ van een van onze mystery guests

Talloze bierwinkels heb ik als mystery guest bezocht. Dat had zeker te maken met mijn voorkeur voor een bepaald biermerk en ook dat ik begin 80-er jaren als reclame-assistente heb gewerkt voor een dochtermaatschappij van mijn favoriete biermerk. Ik heb er erg leuke herinneringen aan… Een paar jaar geleden moest je tijdens de shop de temperatuur van het biertje opmeten…

Klantgerichtheid en de ‘nieuwe samenleving’

Er wordt veel gesproken over de ‘nieuwe samenleving’, ook wel de anderhalve-meter-samenleving. Elke organisatie moet kijken hoe ze de 1,5 meter afstand tussen werknemers onderling en tussen werknemer en klant kunnen waarborgen. Ook zichtbaar hygiënisch werken gaat gewaardeerd worden door klanten, maar welke invloed heeft dit alles op de service en klantgerichtheid van je organisatie? Ben je daar nog mee bezig of staat dit op de laatste plaats?

6 tips om sterker uit de crisis te komen

Als organisatie denken we allemaal aan het ‘overleven’ van de corona-crisis. Echter kun je deze crisis ook gebruiken om er sterker uit te komen. Door soms andere en betere keuzes te maken, kun je je organisatie klaarmaken voor de toekomst. Gebruik bijvoorbeeld een deel van je tijd om aan de slag te gaan met je eigen organisatie.

Supermarkten; van schaarste naar hygiëne

De evolutie van supermarkten in deze crisissituatie is mooi om te zien. Waarbij er bij de consument eerst een angst om schaarste was waarmee we de supermarkten met een logistieke uitdaging opzadelden, zijn we nu gekomen in een periode van toegangsrestrictie.

Effect Corona op klantgerichtheid

Ook in tijden van Corona moet je soms de deur uit voor de noodzakelijke boodschappen. Overal waar je komt, kun je niet om alle maatregelen heen die winkeliers treffen om het corona-virus ‘onder controle’ te houden. De meest bekende is wel de 1,5 meter afstand.

Pakketje niet altijd een pretje

Online shoppen én retourneren is tegenwoordig de normaalste zaak van de wereld. Wat je vroeger had met je postbode of de SRV-man, heb je tegenwoordig met de chauffeur van de bezorgservice. Stuk voor stuk aardige mensen, die je regelmatig door je straat ziet rijden. Sterker nog, als de bus voor je deur stopt hoop je dat hij of zij naar…

You never get a second chance to make a last impression

De eerste keer iemand ontmoeten of een bedrijf binnenstappen bepaalt de beeldvorming over een persoon of het bedrijf en dat eerste gevoel blijft vaak overheersen. In onder andere de dienstverlenende sectoren is men continu bezig met het optimaliseren van deze eerste indruk. Op allerlei manieren wordt bedacht hoe de klant tijdens zijn of haar klantenreis kan worden geïmponeerd met een…

Meten is weten en leidt tot goud

De afgelopen winter kon de Nederlandse vlag in de toppen, want de bronzen, zilveren en veel gouden medailles werden regelmatig omgehangen bij de Nederlandse Olympische sporters en dan met name bij de schaatsers. Maar hoe komt dat toch? Uiteraard liggen hier tal van dingen aan ten grondslag, maar een van de opmerkelijkste in mijn beleving is toch wel een van de schaatstrainers, Jac Orie.  

Waarom juist Mystery Shoppers: alleen menselijke onderzoekers hebben inlevingsvermogen en ervaring

In de vorige blog Mystery Shopping als onderzoeksmethodiek heeft u gelezen over de waarde van Mystery Shoppers. Deze onderzoeksmethode is een belangrijk middel om uw customer service te verbeteren. De Mystery Shopper is geweest. En nu? Methodologie en kwaliteitseisen De kwaliteitseisen volgen in eerste instantie de algemene eisen voor empirisch onderzoek. Het gaat hierbij in de eerste plaats om het identificeren…