Werkwijze

1. Oriënteren en informeren
Wij maken graag kennis met uw organsatie en uw wensen. Ook leert uw team ons kennen door presentaties of workshops voor een optimaal draagvlak van de Mystery Reviews ® binnen de organisatie. Vanaf dit moment heeft u uw eigen projectassistent, die uw opdracht van A tot Z coördineert.

2. Vragenlijst opstellen

Samen met u, en enkele ambassadeurs binnen uw organisatie, ontwerpen wij de vragenlijst. Dit kan een vragenlijst zijn die open associatief is (dus niet gestuurd) of die vooral uit gesloten vragen bestaat.  Zo wilt u wellicht weten hoe de klant het bezoek beleefd heeft of wilt u meer een objectieve beoordeling van het bezoek. Wij adviseren u hier graag over.  

3. Details 

U heeft met ondersteuning van Mystery Review bepaald hoe de onderzoeken er uit komen te zien. In dit stadium bepalen we exact hoe vaak, wanneer en door wie de bezoeken gedaan worden en welke locaties / afdelingen er in beeld worden gebracht.

4. Proefmeting & start

We voeren een proefmeting uit en hiermee testen wij de vragenlijst.  Geeft een rapportage nog niet het gewenste resultaat, dan kunnen we nu nog bijsturen. Daarna gaan we echt van start! De rapportages worden binnen 3 tot 5 werkdagen inzichtelijk gemaakt.