- Services
services
Mystery Guest
Onze mystery guest spiegelt de beleving van uw organisatie, van telefonische reservering tot en met het persoonlijke afscheid!Ervaar ik als gast een werkelijk ‘Welkom’? Hoe wordt het gastheerschap van individuele teamleden ervaren? Voldoen ervaringen in uw organisatie aan opgebouwde verwachtingen gecreëerd door uw reclame-uitingen en mond-tot-mond reclame? Wat voor invloed heeft de aankleding, inrichting en verzorging van uw organisatie op de gastbeleving? Worden uw medewerkers als pro-actief ervaren? Stimuleert de totale ambiance tot meer bestedingen? Kom ik als gast graag terug?
Dit zijn maar een aantal indicatoren, die het imago van uw organisatie bepalen. Samen met u:
- ontwikkelen wij een unieke gastbeleving die uw visie op een kwalitatieve gastervaring weerspiegelt bepalen wij op welke doelgroepen u zich richt. Onze mystery guests rekruteren wij uit deze doelgroep(en) voor een zo objectief mogelijke waarneming en waardevolle terugkoppeling
- checkt onze mystery guest aan de hand van objectieve maatstaven of u en uw team erin zijn geslaagd de gewenste gastbeleving te creëren, natuurlijk met duidelijke omschrijvingen van aangetroffen situaties en een beeld van de interacties met uw medewerkers.
U kunt de resultaten benchmarken en zo duidelijk trends signaleren. Hoogtepunten, kansen en bedreigingen worden direct helder! Een bron van ideeën en een ideaal instrument om continu uw team te stimuleren.
Meer informatie over Mystery Guest.
