- Services
services
Mystery Cliënt
Onze mystery cliënt spiegelt uw organisatie; van telefonische informatie aanvraag tot en met de laatste indruk tijdens het verlaten van uw vestiging!Wat is de eerste indruk van uw organisatie? Voel ik mij snel op mijn gemak bij uw medewerkers? Is het eenvoudig en prettig een afspraak te maken? Voel ik mij een persoon of een nummer binnen uw organisatie? Worden afspraken nagekomen? Straalt uw organisatie professionaliteit uit? Ga ik uw organisatie aanbevelen?
Dit zijn maar een aantal indicatoren, die het succes van uw organisatie bepalen. Samen met u:
- ontwikkelen wij een unieke cliëntbeleving die uw visie op cliëntervaring weerspiegelt
- bepalen wij op welke doelgroepen u zich richt. Onze mystery guests rekruteren wij uit deze doelgroep(en) voor een zo objectief mogelijke waarneming en waardevolle terugkoppeling
Onze mystery cliënt checkt aan de hand van objectieve maatstaven of uw team erin is geslaagd de gewenste cliëntbeleving te realiseren, natuurlijk met duidelijke omschrijvingen van aangetroffen situaties en een beeld van de interacties met uw medewerkers.
U kunt de Mystery Cliënt resultaten benchmarken en duidelijk trends signaleren. Hoogtepunten, kansen en bedreigingen worden direct helder! Een bron van ideeën en een ideaal instrument om continu uw team te stimuleren.
Meer informatie over Mystery Cliënt.
