Referenties

Naar aanleiding van een symposium over het gastvrijheidprincipe binnen de zorg, zijn wij in contact gekomen met Mystery Review. De visie, de strategie en de werkwijze van Mystery Review sprak ons gelijk erg aan. Het levert ons kwalitatieve input over hoe gastvrij wij op onze afdeling zijn voor onze patiënten op basis van ervaringen EN belevingen van patiënten. Maar het weten hoe gastvrij je bent, is niet voldoende. De aangereikte extra kansen om nog beter en nog meer te onderscheiden, worden op een zeer positieve en respectvolle manier gepresenteerd. Begeleiding en workshops zijn mogelijk om verder aan de slag te gaan. Bij ons heeft het geleid tot een serviceconcept waarin de medewerkers en specialisten met elkaar hebben vastgelegd wat wij heel concreet doen om gastvrij te zijn. De vervolgronde is het in kaart brengen of we ook werkelijk doen wat we hebben afgesproken. Het houdt ons scherp, het spiegelt en het maakt concreet op welke onderdelen we nog beter kunnen presteren. Het enthousiasme, de betrokkenheid en de zorgvuldigheid van Mystery Review ervaren wij als enorm stimulerend.