Referenties

Inmiddels werkt Coolblue ruim drie jaar samen met Mystery Review om de kwaliteit van de dienstverlening in onze winkels inzichtelijk te maken. We willen onze klanten gewoon verwonderen met specialisme en service met kennis van zaken. De winkels zijn een belangrijk kanaal om deze strategie zichtbaar te maken voor onze klanten. Bijzondere klanten, die hoge eisen stellen aan de kwaliteit van medewerkers en de achterliggende processen voor wat betreft betrouwbaarheid.

 

Mystery Review heeft een werkwijze die past bij Coolblue: flexibel, vriendelijk en gewoon, doen. Dit blijkt uit de constante verbetering in de vragenlijsten en rapportage en de bereikbaarheid en het inlevingsvermogen van de contactpersonen.