Referenties

"Klantbeleving en gastvrijheid staan bij ons hoog in het vaandel. Mystery Review meet voor ons de klantbeleving van de telefonische contacten van onze callcenters voor de Belgische, Duitse en Nederlandse markt."

"Mystery Review is onze partner op het gebied van mystery shopping en het beoordelen van informatiemateriaal en informatie op websites. Voor KWH heeft Mystery Review een groep dedicated mystery shoppers samengesteld die na een gedegen training de werkzaamheden uitvoeren.

"Mystery Review laat ons met een kritische blik naar ons zelf kijken. Met dat kritisch oog worden er nieuwe doelen gesteld om de gasten nog beter van dienst te kunnen zijn."

"Dagelijks zijn wij op zoek naar manieren om onze klanten beter van dienst te zijn en Mystery Review helpt ons daarbij. Op professionele wijze wordt door hen de beleving van onze gasten inzichtelijk gemaakt door de inzet van mystery bezoeken en het invullen van vragenlijsten."

"Het is goed om de reguliere onderzoeken te combineren met mystery patiënten. In verhouding tot patiëntenenquêtes beantwoorden mystery patiënten diepgaandere vragen".

"Het instrument is als ontwikkelingsinstrument ingezet, om de gewenste bezoekersbeleving te realiseren en alle successen en hoogtepunten met elkaar te delen en te vieren en te werken aan die punten die verbetering behoeven."

"Mystery Review helpt ons op een creatieve, eigen wijze om onze 'Passion to Serve' verder te ontwikkelen. "

"Mystery Review is onze partner als het gaat om het verzamelen van patiëntervaringen (beleving) en gegevens over faciliteiten en service van zorginstellingen."

"Mystery Patiënten van Mystery Review leveren ons kwalitatieve input over hoe gastvrij wij op onze afdeling zijn voor onze patiënten op basis van ervaringen en belevingen van patiënten. Het houdt ons scherp, het spiegelt en het maakt concreet op welke onderdelen we nog beter kunnen presteren."

"Door de rapportages van Mystery Review maken we onze klantvriendelijkheid inzichtelijk. We vieren successen en ontvangen concrete handvatten om te verbeteren."