Nieuws

Top- en rampjaar in één voor huurders

Verrassende uitslag

KWH (Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector) is erg verrast door deze uitkomst. Sjoerd Hooftman, directeur van KWH: “Corporaties ervaren 2010 en 2011 zelf als een rampjaar waarin echt alles tegenzit. Een stevig aantal corporaties heeft tal van maatschappelijke projecten en beoogde investeringen in nieuwbouwlocaties noodgedwongen geschrapt. Tal van medewerkers van corporaties worden vanwege bezuinigingen ontslagen. Dat doet ontzettend zeer. Tegelijkertijd zijn de zittende huurders buitengewoon tevreden over de dienstverlening van de corporatie. Ze geven het hoogste rapportcijfer ooit. Het is een uitslag die tot nadenken aanzet”.

Keurmerk staat als een huis

Dit blijkt uit de KWH-Prestatie-Index waarin gedurende 15 jaar vele miljoenen oordelen van huurders zijn opgenomen. Scoorden corporaties 15 jaar geleden gemiddeld nog een 6,70 voor hun dienstverlening, dat cijfer is nu opgelopen tot een 7,76. Woningbouwvereniging Nieuw-Lekkerland kreeg met een 8,34 de hoogste waardering van de huurders. Corporaties zijn hiermee een voorbeeld voor andere sectoren waarbij het klantdenken nog niet zo vanzelfsprekend is. Van het kastje naar de muur gezonden worden, klachten die niet serieus genomen worden, lange wachtrijen aan de telefoon? Niet bij de 200 corporaties die aangesloten zijn bij KWH. Want willen zij het keurmerk KWH-Huurlabel behalen dan moeten zij voldoen aan een groot aantal criteria. Sjoerd Hooftman: “Kijk eens naar de zorg. Ziekenhuizen, verpleeghuizen en thuiszorgorganisaties durven het niet aan om de waardering van de patiënt op te halen en uit te drukken in een onafhankelijk keurmerk. Het is de arrogantie ten top. Corporaties zijn op dit thema veel verder qua ontwikkeling!”

Prestaties corporaties

In de KWH-Prestatie-Index staan alle resultaten van de onderzoeken bij ongeveer 200 corporaties in Nederland. De KWH-Prestatie-Index geeft inzicht in de prestaties van corporaties en levert zo een bijdrage aan de roep om meer transparantie van woningcorporaties. Voor huurders is via de website www.ikwilzorgelooshuren.nl eenvoudig te achterhalen of hun corporatie het keurmerk heeft en dus werkt aan kwaliteit.

De top-10 van Nederland ziet er als volgt uit:

1. Woningbouwvereniging Nieuw-Lekkerland Nieuw-Lekkerland 8,34
2. Omnivera Hardinxveld-Giessendam 8,30
3. Woningstichting Brummen Brummen 8,28
4. Stichting Beter Wonen IJsselmuiden 8,25
5. Zeeuwland Zierikzee 8,19
6. Stichting Eigen Bouw Colmschate 8,18
7. Woningstichting De Groene Waarden Gorssel 8,17
8. Woningbouwvereniging Langedijk Noord Scharwoude 8,16
9. Woningstichting Arcen en Velden Venlo 8,13
10. Wovesto Sint-Oedenrode 8,13

Ga terug