Nieuws

Hans Smith geeft lezing over mystery guests in nieuwe markten in Azië

Jaarlijks wordt er door de Mystery Shopping Providers Association een congres georganiseerd per continent waar de verschillende collega's elkaar inspireren en kennis delen. Hans is gevraagd om een lezing voor de Aziatische bedrijven te verzorgen tijdens hun bijeenkomst in Phuket - Thailand.

Op 16 november heeft hij de lezing 'Daring to go into new markets' verzorgd. Hij heeft uitgelegd hoe instellingen deze methodiek kunnen gebruiken en op welke manier wij werken met mystery patiënten in ziekenhuizen. Mystery shopping is al een oude methodiek. Onze organisatie verzorgt dit al sinds 1968 in Nederland. Toch is de zorg een nieuwe richting. Mystery Review wilde graag meer betekenen in de zorg en laten zien wat de methodiek hier kan toevoegen. Het is mooi om ook de zorg te spiegelen en zo in beeld te brengen hoe hun klanten (patiënten) de zorg ervaren. Want niet de behandeling van de aandoening bepaalt de kwaliteit, maar juist de behandeling van de patiënt! Deze laatste behandeling is wat patiënten vertellen aan anderen en waarom zij wel of niet weer terugkomen bij deze zorginstelling.

De methodiek wordt in Nederland ondertussen al toegepast in tientallen zorginstellingen. Natuurlijk is het gemakkelijker om alleen in bijvoorbeeld de retail te werken, waar dit al sinds de start van onze organisatie wordt ingezet. Juist het combineren van de verschillende markten onder één dak zorgt voor extra creativitieit die iedere opdrachtgever opmerkt bij ons. 

'De Aziaten waren laaiend enthousiast over deze nieuwe markt, de lezing liep uit en de vragen bleven komen'. Daarnaast een leuk detail: 'Al voor mijn lezing was ik een half bakje visitekaartjes kwijt. Een tip voor als je ook naar Azië gaat, neem veel kaartjes mee!'

Mystery Review blijft betrokken bij diverse organisaties om de methodiek ook op te zetten in Azië. Daarnaast werken we in Nederland, naast de ziekenhuizen, ook steeds meer voor huisartsen, GGZ-instellingen en andere zorginstellingen.  

Ga terug