Nieuws

Mystery Shop onderzoeken, tegen alle trends in, laten een stijgende lijn zien!

Connect, learn and share
Bericht van de 12de jaarlijkse MSPA-Europa conferentie in Barcelona eind mei 2011

Meer dan 200 leden uit 42 landen namen deel aan de MSPA conferentie eind mei in Barcelona. Daardoor is de 12e editie de grootste en meest succesvolle conferentie van de MSPA wereldwijd geworden. Vanuit Mystery Review waren Hans Smith en Ronald Linthorst aanwezig bij dit congres voor mystery shopping organisaties.

De vertrekkende voorzitter van MSPA Europa, Cristiani Oliveira, opende de conferentie, door de vele delegaties welkom te heten en een duidelijk overzicht te geven van de vooruitgang die de brancheorganisatie heeft behaald het afgelopen jaar.

De aantredende voorzitter, Nigel Cover, presenteerde de resultaten van een uitgebreid onderzoek onder MSPA leden. Ondanks het zeer wisselende zakelijke klimaat van het afgelopen jaar, onthulde dit onderzoek een dynamische groei in de Mystery Shopping branche. Meer dan 67% van alle leden rapporteerde groei in hun omzet.
Nigel, verklaarde: “Wij leven allemaal in een wereld waarin “goede klantenservice” is vervangen door een stijgende vraag naar “exceptionele klantbeleving”.  Onze leden hebben deze kans aangegrepen om hun omzet te laten toenemen, klanten meer rendement op hun investeringen te laten zien en een blijvende verbetering in klantbeleving te bewerkstelligen door effectieve Mystery Shop programma’s.”
Meer informatie over de conferentie is beschikbaar op de MSPA website www.mspa-eu.org

Ga terug