Over ons

Mystery Review BV is in 2004 opgericht door Hans Smith. Na zijn opleiding aan het NWIT in Breda is hij via marketingfuncties bij het Dolfinarium Harderwijk en reisorganisaties Sunparks, Sally Line een operationeel managers carièrre gestart bij Disneyland Parijs.
Terug in Nederland werd hij gevraagd om als staflid bij Walibi Flevo dit park te ‘Disneyficeren’. In 2000 heeft hij, nadat Walibi World was heropend onder de naam Six Flags Holland, gekozen voor het zelfstandig ondernemerschap.

Door verschillende organisaties werd hij gevraagd om door middel van trainingen de Disney filosofie over te brengen. Als borginginstrument voor zijn trainingen gebruikt hij daadwerkelijke klantervaringen. Om deze pakkend in beeld te brengen ontwikkelde Hans Mystery Reviews ®. Een unieke mystery shopping methode, gebaseerd op vertrouwen in managers en medewerkers. Organisaties wordt een stimulerende spiegel voorgehouden. Mystery Reviews ® zijn altijd een motiverend ontwikkelinstrument.

In 2007 is Mystery Review onder één dak verder gegaan met REACT Service (dochteronderneming van Lodge Service Nederland BV). REACT Service is al sinds 1968 in Nederland een begrip als mystery shopping bedrijf gespecialiseerd in winkel formule borging- en kwaliteit onderzoeken.
Sindsdien werken we met een team enthousiaste kantoormedewerkers, 96 professionele mystery shoppers waarvan er 2 in vaste dienst en ruim 4000 ‘reviewers’ vanuit ons pand in Weesp. Onze reviewers zijn Nederlanders uit alle provincies in alle denkbare doelgroepen; vanaf 16 tot 80 jaar, studenten – tweeverdieners – moeders - managers – directeuren etc. Op deze manier kunnen wij binnen iedere gewenste sector, met klanten – gasten – patiënten uit ook uw doelgroep onderzoeken verzorgen.

Wij bieden u een ideale mix, want zo kunnen wij niet alleen beleving- en verwachtingsonderzoeken (met mystery reviewers uit uw doelgroep) verzorgen maar ook de borging van uw formule- en service concept realiseren met onze getrainde professionele mystery shoppers!