Service Concept

Wie wil uw organisatie zijn?

Het Service Concept is een gezamenlijk opgesteld 'handboek' waarin wordt gedeeld wat klanten mogen verwachten tijdens contactmomenten binnen uw organisatie. Concreet wordt de gewenste houding en het gedrag beschreven die klanten mogen ervaren. Mystery Review kan dit traject voor u verzorgen.  Op deze manier heeft u een fantastisch inwerkdocument. Dit document is ideaal te koppelen aan competenties, dus geeft u input voor functionering- beoordelingsgesprekken.
Als laatste is het een heldere leidraad voor het ‘inrichten’ van eventuele nieuwe vestigingen.

Hoe:

• Door mystery shop onderzoeken krijgt u een duidelijk beeld wat klanten ervaren.
• Mystery Review verzorgt een presentatie voor het totale team van de hoogtepunten en gesignaleerde kansen uit de onderzoeksresultaten.
• Aansluitend wordt in een actieve workshop de ‘eerste paal geslagen’ voor een eigen Service Concept. Iedere medewerker inclusief MT krijgt de keuze om deel te nemen aan deze workshop. Door een afvaardiging van de totale organisatie te betrekken bij deze workshop, zorgt dit voor maximaal draagvlak.
• In klein comité met vrijwilligers uit alle aanwezige disciplines wordt het Service Concept gefinetuned.
• Daarna is het FEEST. Er kan gevierd worden dat het ideale bezoek van de klant is omschreven. Iedereen weet wat wel (en ook wat niet) verwacht wordt.
• Ieder jaar wordt het Service Concept opnieuw bekeken en indien nodig bijgeschaafd.

Meer weten? Neem contact op met ons via 0294-454511 of laat een bericht achter.