Mystery Patiënt
Achieving Excellence in Care
0294 45 45 11
Meer contactgegevens
Mystery Review verzorgt kwalitatieve onderzoeken voor tientallen zorgcentra met daadwerkelijke patiënten. De mystery patiënten zijn in de meeste gevallen daadwerkelijke patiënten die hun beleving na afloop van een afspraak aan de zorginstelling terugkoppelen in een online rapportage. Zo zorgt de methodiek op geen enkele wijze voor extra druk op de zorg en kunnen ook behandelingen gespiegeld worden. Vooraf zijn zij geïnstrueerd door onze organisatie, zodat zij exact weten op welke details zij moeten letten.
Dit ontwikkelingsinstrument biedt u continu zicht op de ervaren gastgerichtheid tijdens alle denkbare contactmomenten met uw zorginstelling. Momenteel verzorgen wij onderzoeken op initiatief van bijvoorbeeld teamleiders van afdelingen zelf, marketing verantwoordelijken, HR medewerkers en bestuurders. Aan de hand van uw wensen wordt een onderzoektraject op maat samengesteld.
Wij zijn gewend om samen te werken met organisaties die ook kwantitatief onderzoek inzetten binnen de zorg. Als bijvoorbeeld het patient tevredenheidsonderzoek uitzonderlijke resultaten laat zien kunnen wij u middels onze Mystery Patient Reviews inzicht geven in het waarom.
Planetree
Werkt u samen met Stichting Planetree Nederland? In samenwerking met Planetree hebben wij een unieke methode ontwikkeld om Planetree componenten te meten en u daarmee direct concrete handvatten aan te reiken. Mensgerichte zorg middels de Planetree filosofie kan zo nog beter worden ervaren.
Disney
Disney spreekt bij velen tot de verbeelding. Met een ruime ervaring als operationeel manager bij Disney stelt onze directeur Hans Smith zich graag beschikbaar om de Disney filosofie te introduceren binnen uw zorginstelling. Middels de filosofie ‘If Disney Ran Your Hospital’ helpt Hans uw team zich nog beter te focussen op een positieve patiëntbeleving.
In 2010 zijn alle ziekenhuizen in Nederland door een daadwerkelijke mystery patiënt en een professionele belevings-auditor van Mystery Review bezocht in opdracht van Dr Yep.
Dr Yep is het magazine dat consumenten de weg wijst in de zorg. Ook uw ziekenhuis is door ons bezocht! U kunt uw belevingsonderzoek opvragen om zo een indruk te krijgen van de methodiek.
Meike Kerstens
(Manager CRM):
"Door de rapportages van Mystery Review maken we onze klantvriendelijkheid inzichtelijk. We vieren successen en ontvangen concrete handvatten om te verbeteren."
Wilt u meer weten of direct een offerte opvragen?
Bel gerust naar 0294 45 45 11 of stuur ons een e-mail.
