Mystery Call & Webcheck

Mystery Call

Een eerste indruk komt vaak telefonisch tot stand en is belangrijk voor het verdere verloop van het contact met een klant of patiënt.

Het is belangrijk om periodiek de kwaliteit en service in beeld te brengen. Via Mystery Review bent u verzekerd van een transparante en onafhankelijke methode. Zo zorgt u ervoor dat iedereen in de organisatie continu bezig is het telefonisch contact te optimaliseren.

Of, u weet nog niet hoe uw klant benaderd wil worden aan de telefoon. Uw organisatie is op zoek naar een methodiek om in beeld te brengen wat uw (potentiële) klanten prettig vinden. Mystery calls zijn praktisch om te laten zien wat een klant graag ziet om enthousiast te worden over uw organisatie. 

Wij spiegelen de telefonische klantvriendelijkheid met vragen als:

• hoe ervaar ik het contact?
• moet ik lang aan de lijn blijven of word ik snel en adequaat geïnformeerd?
• worden alle kansen door de telefoniste benut?
• hoe wordt uw voorstel door de telefoon ontvangen?

Onze Mystery Callers zijn gescreend en opgeleid om objectief te luisteren en een stimulerende terugkoppeling te verzorgen.

Mystery Webcheck

Internet, we kunnen niet meer zonder! Ook uw organisatie wordt gezocht op het net.

Voldoet uw website aan de verwachtingen van de bezoeker:

• is de geschreven informatie duidelijk en allesomvattend?
• is het gemakkelijk om de gewenste informatie te vinden?
• is het geschreven in begrijpelijk taalgebruik?
• kan er interactief en eenvoudig een vraag gesteld worden?
• wordt er snel en afdoende een antwoord gegeven?
• beantwoordt de vormgeving aan uw wensen

Onze Mystery Webcheck wordt gedaan door personen die door ons vooraf worden geïnstrueerd waarbij ook bedrijven of instellingen kunnen worden vergeleken. Een ideaal instrument om de beeldvorming rondom uw bedrijf of instelling te waarborgen en te stimuleren. U haalt alles uit uw organisatie door onze onderzoeksresultaten met een duidelijke signalering van de hoogtepunten en verbeterpunten.

Bekijk hier het filmpje over de webchecks van Cardif.